10 долларов за роды в Турции

Координационный центр для оказания экстренной помощи российским туристам за рубежом будет создан под эгидой Общественной палаты РФ. Такое решение было принято в ходе рабочей встречи членов Комиссии Общественной палаты по международному сотрудничеству и общественной дипломатии, Рабочей группы Общественной палаты по защите прав граждан России за рубежом, международному туризму и международным обменам с руководством Ассоциации туроператоров России, представителями страховых компаний, представителями МИД РФ, а также туристических компаний.

«Число российских туристов, выезжающих за рубеж, с каждым годом растет, - отметил член Общественной палаты Сергей Марков, - одновременно растет и колчество проблем, с которыми сталкиваются наши граждане. Безусловно, эти проблемы надо решать, и мы должны предложить конкретные меры: например, создать общественную структуру под эгидой Общественной палаты, которая возьмет на себя координацию действий всех заинтересованных сторон в кризисной для российского туриста обстановке».

Член рабочей группы по защите прав граждан России за рубежом, глава Клуба защиты прав туристов Дмитрий Давыденко отметил, что подобный координационный центр должен работать четко и слаженно со всеми включенными в процесс представителями. «Нередко именно несогласованные действия страховщика и туроператора приводили к гибели туристов», - предостерег он.

Директор коллегии адвокатов «Лига защиты» Роман Бобылев отметил, что страховщикам необходимо выработать общие правила и согласовать набор услуг, «который с каждым годом становится все меньше». По мнению Бобылева, чтобы не было недобросовестных страховщиков и туроператоров, необходимо написать общие для всех участников этого рынка правила. «И конечно, необходим единый центр, - отметил Бобылев, - в который войдут и правозащитники, и туроператоры, и страховщики, чтобы в случае чрезвычайной ситуации российский турист не оказывался брошенным за рубежом».

Некоторые споры среди присутствующих на заседании представителей правозащитников, туроператоров и страховых компаний вызвал вопрос расширения перечня услуг, предоставляемых туристу страховым полисом. Вспоминая недавний случай с туристкой из Твери, которая родила в Турции недошенного малыша и оказалась не в состоянии оплатить услуги медиков, страховые компании потребовали от туроператора строгого контроля за физическим состоянием страхуемых лиц. В ответ представитель Ассоциации туроператоров резонно заметил, что оформлять путевку приходит обычно один из членов семьи, и проконтролировать состояние здоровья остальных в принципе невозможно. В свою очередь представители страховых компаний высказались категорически против предоставления оплаты таких услуг, как родовспоможение. По их мнению, туристке с недоношенным малышом очень повезло, что преждевременные роды случились в Турции, а не в Твери, и по примеру Юлии Корсаковой рожать за границу с полисом в 10-15 долларов могут отправиться тысячи соотечественниц.

Комментируя такие случаи, представитель МИД РФ призвал самих туристов вести себя на отдыхе более цивилизованно, чтобы не доводить дело до чрезвычайных ситуаций и экстренных спасательных операций.

Что же касается изменений тарифов и состава услуг в области страхования, то в этом направлении Ассоциацией туроператоров России уже ведется активная работа, сообщил вице-президент АТОР Юрий Шаров, и к 15 октября планируется утвердить корпоративный стандарт страховщиков.

В этот же день чуть позже состоялось заседание «круглого стола», посвященное общественному расследованию причин инцидентов, произошедших с российскими несовершеннолетними гражданами в Турецкой республике.

26 июня 2007 г. группа из 74 детей (11-16 лет) из России вылетела на летний отдых в Турцию (Алания) в отель «Utopia World Deluxe 5». Туристическим оператором выступила компания «Ютем». По приезде в Аланию детей отказались разместить в отеле, у них были отобраны вещи, мобильные телефоны, в принудительном порядке дети были посажены в автобус и отправлены якобы на экскурсию в г. Паммукале. Паммукале находится примерно в 500-600 км от Алании, дорога заняла более 10 часов. Российских детей продержали в отеле г. Паммукале двое суток, по дороге в автобусе дети голодали, были вынуждены покупать воду и продукты за наличные, т.к. они не были обеспечены питанием. Из-за безответственных действий туроператора российские дети были вынуждены спать по два-три человека на кровати или на лежаках возле бассейна. Туристический оператор «Ютем» в период с 26.06.2007г. до 30.06.2007г. не предоставлял родителям детей в Москве никакой информации, телефоны гидов были отключены.

В ответ на изложение этих фактов пострадавшей стороной, Евгений Погожих, генеральный директор турфирмы «Ютем» сообщил: «О том, что детей перевозят из отеля, мы узнали только тогда, когда они уже были в Турции. Если бы мы знали заранее, то постарались бы не допустить этого». Также, по его словам, «во время заселения детей в «Утопию» готовилась церемония открытия отеля. В отеле разместили артистов, а также министра по туризму Турции. Конечно, у них с собой была многочисленная свита, которая также поселилась в отеле. О том, что не будет хватать мест, нас заранее не предупреждали, несмотря на то, что мы оплатили бронь».

При этом глава турфирмы признал, что «в Паммукале дети действительно покупали воду за свой счет. Это происходило потому, что в отеле, в котором они жили, установлены такие правила. Но потом мы вернули детям все потраченные деньги». Перебои со связью, по версии туристической компании, случались по нескольким причинам. Во-первых, из-за горной местности, во-вторых, из-за того, что кто-то из ребят мог не зарядить телефон. «У сопровождающих телефоны работали, и родители могли через них общаться с детьми», - отметил Евгений Погожих. Он также сообщил, что директора директор отеля был уволен сразу же после инцидента.

В свою очередь Погожих пожаловался на существующие проблемы: «Мы плохо знакомы с отелем «Утопия». Он новый, к тому же мы не работаем долго с отелями, которые принимают группы детей, так как администрации отказываются – очень тяжело. Например, в прошлом году дети обмотали пальму туалетной бумагой и подожгли ее».

Однако у Общественной палаты вопросы к турфирме все же остались:

«Фирме «Ютем» крупно повезло, так как ни у кого из детей не обострились хронические заболевания, ни с кем из них в дороге не произошел несчастный случай, - возмутился член Общественной палаты Сергей Марков. – А об изменении программы должны сообщать родителям не дети, а туроператор. Компания «Ютем» не выполнила эту задачу. И почему с детьми в качестве сопровождающих ехали люди, которых набрали по объявлению? У этих людей нет ни лицензии, ни соответствующего образования, ни справки от психиатра. Рано или поздно с ребятами в качестве руководителя группы может поехать или педофил, или сектант».

По итогам заседания участники приняли решение подготовить рекомендации для родителей, которые отправляют детей на отдых за рубеж. Общественники считают, что туроператоры должны давать такой группе двоих сопровождающих: педагога и медика. Кроме того, туроператор обязан обеспечить стабильную телефонную связь родителей с детьми, считают в Общественной палате.

Пресс-служба Общественной палаты РФ