Горячая линия «Коллектор-контроль»: итоги трех месяцев работы

В Общественной палате России подвели промежуточные итоги горячей линии по коллекторам — она была запущена три месяца назад, 25 января 2017 г.

Открывая круглый стол «Коллекторская деятельность: проблемы и пути их решения», председатель Комиссии ОП РФ по безопасности и взаимодействию с ОНК Антон Цветков напомнил, что приняты соответствующие законодательные акты, упорядочивающие деятельность коллекторов, но положение граждан пока особо не изменилось и их по-прежнему третируют «черные» коллекторы.

«За три месяца на нашу горячую линию поступило около тысячи обращений. 33% из них связаны с тем, что кредит не погашается в связи с трудным финансовым положением, 30% не брали кредиты или полностью расплатились за них. Не все вопросы урегулированы действующим законодательством, и мы разрабатываем стратегию внесения изменений. Работа ведется в тесном контакте с правоохранительными органами и прокуратурой, призываем всех причастных также участвовать в этой работе», — отметил Антон Цветков.

Доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве РФ Наталья Залюбовская указала на то, что люди, пострадавшие от деятельности коллекторов, не идут за защитой к юристам или в правоохранительные органы, потому что не верят, что что-то можно сделать.

«Правовая грамотность граждан низка, поэтому мне кажется, что и законодательные изменения ничего не дадут. Нужно не просто декларировать защиту граждан, а повышать финансовую и правовую грамотность населения. Сумма общей задолженности физлиц в 900 млрд рублей показывает сложность ситуации», — отметила эксперт.

Начальник отдела по контролю за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности УФССП по городу Москве Игорь Аксенов рассказал, что Служба судебных приставов следит за деятельностью лишь тех организаций, которые включены в реестр коллекторов. Привлекать же к ответственности лиц, звонящих с угрозами с неизвестных номеров, крайне сложно, и на это принятый закон № 230 о коллекторах не распространяется.

Президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских Агентств (НАПКА) Алексей Саватюгин рассказал о собственной программе «Добро пожаловаться», куда так же, как и на горячую линию ОП РФ, поступают жалобы на коллекторов, и среди них вопиющие случаи преступных действий встречаются все реже.

Представители и Минфина, и Минюста высказали готовность участвовать в разработке изменений в законодательство. Представители адвокатского сообщества внесли свои уточнения в видение проблемы и предложения по улучшению ситуации.

Заместитель начальника управления по надзору за исполнением законов о защите интересов государства и общества Генеральная прокуратура РФ Георгий Авагумян заверил участников, что ведомство пристально следит за правоприменительной практикой в обсуждаемой сфере, и призвал обращаться по поводу сомнительных случаев в Генпрокуратуру.