Горячая линия ОП РФ помогла вернуть деньги за «сгоревшие» путевки в Египет

Благодаря горячей линии по оказанию поддержки российским туристам, пострадавшим от отмены туров из России в Египет, людям начали возвращать деньги.

Напомним, полеты российских самолетов в Египет были приостановлены 6 ноября до выяснения причин авиакатастрофы российского лайнера А321 на Синае, в результате которой погибли 224 человека.

«Полученные письма с жалобами мы направляли в Роспотребнадзор с просьбой проверить недобросовестных туроператоров, чтобы процесс предоставления туристам компенсаций за невозможность в полной мере реализовать приобретенные ими туристские услуги осуществлялся в строгом соответствии с законами Российской Федерации», — отметила председатель Комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина.

Так, на горячую линию поступили жалобы граждан Российской Федерации на действия туроператора Sunmar Tour.

Авторы жалоб сообщили об отказе туроператора Sunmar Tour предоставить им в полном объеме денежные компенсации за отмену уже приобретенных ими туристических путевок в Египет. Общественная палата направила обращение в Роспотребнадзор и инициировала проверку, после чего выплаты компенсаций начались.

Одна из заявительниц, которой вернули деньги за неиспользованный тур в Египет, обратилась в ОП РФ с благодарностью: «Благодаря вашему содействию деньги нам вернули полностью. До этого работники туроператора „Санмар“ не отвечали на звонки, а если отвечали, то внятно не могли дать ответ».

К сведению:

Горячая линия по оказанию поддержки российским туристам, пострадавшим от отмены туров из России в Египет, открылась в Общественной палате 16 ноября. На горячую линию могут обращаться российские туристы, которые считают, что их права были нарушены в результате отмены рейсов в Египет. Это касается и тех граждан России, чей отдых в Египте оказался прерван, и тех, кто ранее приобрел авиабилеты в Египет, но лишился возможности вылететь туда. Позже горячая линия стала принимать звонки и от туристов, пострадавших от отмены туров в Турцию.

Пострадавшие граждане, обратившиеся на горячую линию, могут получить необходимую юридическую и информационную поддержку.

Номер телефона бесплатной горячей линии ОП РФ — 8-800-700-8-800 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт — с 9 до 16:45 МСК).

Телефон для звонков из других стран — 8-495-221-70-60.