В ОП впервые начала работать горячая линия по защите прав туристов

В ОП с 20 декабря 2014 по 20 января 2015г. работает горячая линия по защите прав туристов. Ее цель — оказание помощи туристам, если они оказались в сложной ситуации.

«За два дня на телефоны горячей линии уже поступило более 20 звонков, 7 из которых — существенные. Звонившие, в частности, жаловались на требования туроператоров о доплате в связи с изменением курса валют», — подчеркнула председатель Комиссии ОП по общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина.

Не предоставили гостиницу в связи с задержкой рейса, не заселили в отель по прибытии на место отдыха, туроператор объявил себя банкротом — об этих и других сложных ситуациях сообщайте по телефонам горячей линии ОП.

Елена Сутормина подчеркнула, что для оказания помощи создан также оперативный штаб Общественной палаты, который будет работать в тесном контакте с руководством Ростуризма и Министерства иностранных дел РФ. В его состав вошли члены ОП Елена Сутормина, Сергей Марков, директор Клуба защиты прав туристов Роман Бобылев и директор «Национального альянса туристических агентств» Дмитрий Давыденко.

Председатель Комиссии ОП Елена Сутормина подчеркнула, что члены штаба готовы выезжать на места для того, чтобы решать проблемы в оперативном порядке.

Как отметил руководитель Аппарата ОП РФ Сергей Смирнов, Общественная палата работает в тесном сотрудничестве с Посольствами и «мы сделаем все для того, чтобы не допустить испорченных праздников наших граждан».

Врио руководителя Федерального агентства по туризму Олег Сафонов напомнил, что туристам, когда они собираются в отпуск важно не только иметь билеты в две стороны, но они должны быть застрахованы, иметь с собой медицинскую страховку, а также записанные телефоны горячих линий ОП, Федерального агентства, а также Ассоциации «Турпомощь».

Как напомнил Сергей Марков, летом туристическая индустрия уже столкнулась с серией банкротств, которые коснулись десятков тысяч людей.

«Туризм это отрасль, в которой судьба человека зависит от множества субъектов деятельности: туроператоров, отелей, перевозчиков. Но и сами туристы должны до выезда хоть немного ознакомиться со страной, — посоветовал он. — С Общественной палатой сотрудничает ряд экспертов, которые готовы выезжать, встречаться с людьми, представителями власти».

Чрезвычайный и Полномочный Посол Арабской Республики Египет в РФ Мохамед Эль-Бадри подчеркнул, что российский турист — номер один в АРЕ. «На прошлой неделе мы перешагнули цифру 3 миллиона туристов из России», — отметил он. По его словам, для обеспечения безопасности туристов предпринимаются все меры, среди которых: обеспечение безопасности на курортах, во всех отелях уже установлены устройства для обнаружения взрывчатки, оружия и установлены видеокамеры в коридорах, также они установлены во всех местах массового скопления людей.

Усилены меры и по предотвращениям ДТП: в случаях, когда экскурсии длятся более 4-х часов в автобусах предусмотрено два водителя.

«Хочется верить, что в новогодние каникулы проблем не возникнет», — выразил надежду Роман Бобылев.

«Большая просьба к Общественной палате, чтобы горячие линии работали на традиционной основе и в будущем. Мы будем это только приветствовать», — подчеркнул Олег Сафонов.

Телефоны круглосуточной горячей линии:

для звонков по России: 8(800)700-83-63(звонок бесплатный);
для звонков из-за рубежа: +7(495)221-83-62 (тарификация в соответствии с условиями оператора телефонной связи абонента-заявителя).