Забайкальского почтальона уволили из-за выброшенных в лесу писем

Ранее сообщалось, что жители города Могоча в Забайкальском крае нашли в окрестном лесу свалку писем и документов, не доставленных адресатам «Почтой России». Подробнее>>

Пресс-служба Общественной палаты РФ

29.08.2016 17:53

Светлана Яремчук

«Почте России нужно улучшать клиентский сервис, потому что возникает к ним много вопросов, вовсе не кадровых. На мой взгляд, Почта России должна задуматься о своей конкурентоспособности. Когда конкуренция отсутствует, то к клиентам возникает подобное отношение. Дело ведь не в этом случае и не в этой девочке. Есть ли у Почты России какая-либо стратегия развития именно в качестве современного сервиса? Если будут возникать такие ситуации, как в Забайкальском крае, то клиентское недовольство будет нарастать.

Если говорить о взаимодействии нашей Комиссии с Почтой России, то мы отмечаем, что цены за их услуги достаточно высокие. С одной стороны они заявляют о том, что на дворе кризис, и они не могут найти нормальных сотрудников. С другой стороны, они выставляют неадекватно высокий ценник на свои услуги. Поэтому на сегодняшний момент вопрос менеджмента и понимания того, как подбирать персонал стоит очень остро. Конечно, если бы это был частный бизнес, то проблемы бы как-то решались. Когда Почта России поймет, что Клиент для него важен, то тогда и найдутся люди, которые будут ценить и уважать этого Клиента.

Хотя о почтальонах я могу сказать только хорошее. За те копейки, которые они получают, и, зачастую, подвергаются опасности, им тяжело поддерживать достойный уровень обслуживания».