Где можно оплатить услуги ЖКХ без комиссии?

Комиссия Общественной палаты Самарской области по местному самоуправлению, строительству, ЖКХ провела заседание, на которое были приглашены представители ресурсоснабжающих организаций и региональных операторов.

«Поводом для нашей встречи стали многочисленные обращения жителей региона по вопросу начисления комиссий при оплате жилищно-коммунальных услуг. Собственно говоря, в самом начале года подобные вопросы возникают нередко, поскольку ресурсоснабжающие организации не всегда продлевают действовавшие ранее договоры с банками, кредитными и пр. организациями. В этом году мы видим множество обращений, в первую очередь, по квитанциям на оплату услуг отопления и горячего водоснабжения, — отметил председатель комиссии Виктор Часовских. — Поэтому было решено собрать на площадке Общественной палаты представителей ресурсоснабжающих организаций, всех, кто работает на этом поле, с тем чтобы еще раз разобраться в вопросе и — самое главное — еще раз довести до жителей области информацию о том, где можно оплачивать жилищно-коммунальные услуги без комиссии. Очевидно, что создание удобных каналов платежей — в интересах самих ресурсоснабжающих организаций: это положительно сказывается на уровне собираемости платежей».

«Анализ информации, размещенной на сайтах ресурсоснабжающих организаций, который мы провели в преддверии этой встречи, показывает, что она либо недостаточна, либо малопонятна. Сегодня мы обращаемся ко всем ресурсоснабжающим организациям, региональным операторам с настоятельной рекомендацией: конкретно, понятным для жителей языком описать на своих информационных ресурсах, где и как можно без комиссии оплатить соответствующие услуги. Поскольку далеко не все жители региона пользуются интернет-ресурсами, эта информация обязательно должна быть продублирована на квитанциях. Если это уже было сделано ранее, значит, нужно повторить: обращения граждан говорят о том, что, если информация и была, люди ее не увидели. Мы обращаемся также к средствам массовой информацией с просьбой обратить внимание на освещение данного вопроса. Информационное поле должно быть насыщенным, поскольку неизвестность порождает неудовлетворенность, недовольство, социальную напряженность, — подчеркнул Виктор Часовских. — Задача Общественной палаты — откликаться на проблемные вопросы, волнующие население».

По сути, комиссия как оплата банковских услуг при проведении кассовых операций — неотъемлемая часть процесса. Постановлением Правительства Российской Федерации от 05.09.2020 № 1164 были внесены определенные изменения в действовавшие ранее нормы: теперь затраты на комиссии банков и других кредитных организаций нельзя закладывать в тариф, — поясняют представители ресурсоснабжающих организаций.

Что касается услуг по теплоснабжению и горячему водоснабжению, с которыми с начала года связано большинство обращений граждан по вопросу начисления комиссии, то, как пояснил представитель Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Александр Пивцаев, в данном случае комиссия начисляется платежным агентом, с которым работает поставщик ресурсов.

Таким агентом выступает ООО «Квартплата 24», являющееся отраслевой цифровой платформой для расчетов в сфере ЖКХ.

«Комиссия в таком случае не превышает комиссию кредитных — банковских — организаций. Вместе с тем, мы предусмотрели и возможность бескомиссионной оплаты: наличными через банкоматы и терминалы «Сбербанка» и «Почта Банка», банковскими картами любых банков через банкоматы «Промсвязьбанка», — сообщил представитель теплоснабжающей организации.

В ходе заседания слово было предоставлено всем представителям ресурсоснабжающих организаций, которые рассказали о наличии различных каналов оплаты своих услуг, еще раз подтвердив: возможность оплаты квитанций без комиссии в настоящее время есть у каждого поставщика ресурсов.

«Было бы правильно, если бы поставщики услуг провели работу с кредитными организациями, которые в свою очередь, обязали бы операторов при приеме платежей объяснять плательщикам, какая именно сумма поступит на счет ресурсоснабжающих организаций. Люди порой просто не обращают внимания на комиссию и пребывают в уверенности, что полностью оплатили услугу, но 20-30 рублей, ушедших в счет комиссии, переводят их в разряд должников, создают препятствия для получения в дальнейшем компенсации на оплату услуг ЖКХ, — обратил внимание Виктор Часовских. — Жителей мы еще раз призываем при оплате услуг ЖКХ быть внимательнее».

По итогам заседания всем ресурсоснабжающим организациям было предложено в ближайшие дни направить в Общественную палату области подробную информацию о способах оплаты услуг без комиссии.

«Мы соберем всю эту информацию в единую таблицу и распространим через информационные ресурсы палаты, через общественные палаты и советы муниципальных образований. Еще раз призываем и СМИ быть активнее в освещении подобных социально значимых вопросов, в доведении правильной информации до граждан», — заключил Виктор Часовских.